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读书笔记:《市场营销》第9章(新产品开发与产品生命周期战略)

  1. 新产品开发的过程:
    1. 构思产生:
      1. 构思产生的来源包括:研发部门、员工、销售人员、分销商(于市场联系紧密,它们更了解消费者的问题和新产品的可行性)、供应商(向企业提供可用于开发新产品的新观念、技术和材料)、竞争者(了解竞争对手的广告、产品等)、消费者、众包(邀请各种人加入到新产品创新的过程)。 267
    2. 构思筛选:
      1. 许多企业使用标准的形式来描述新产品构思,这一描述包含产品或服务构思计划、顾客价值主张、目标市场及竞争状况,并大致估计试产规模、产品价格、开发时间和成本、制造成本,以及收益率。 继续阅读

读书笔记:《市场营销》第8章(产品、服务和品牌:构建顾客价值)

  1. 「为了使提供给顾客的产品能够差异化,除了简单的制造产品和传递服务,企业正致力于创造和管理顾客对企业和品牌的体验。」 227

  2. 产品和服务的三个层次:

    1. 核心顾客价值(购买者真正购买的是什么?例如购买一款苹果 iPad,不只是购买了一台平板电脑,还是在购买娱乐、自我表达、效率以及与亲朋好友的关系。);
    2. 实体产品,例如特征、设计、质量水平、品牌名称和包装;
    3. 附加服务和利益,例如售后服务、扩展产品和产品支持。 228
  3. 服务的四个特点:

    1. 无形性(购买之前看不见、尝不到、摸不着);
    2. 不可分性(服务与其提供者分不开);
    3. 可变性(服务的质量取决于提供服务的人员、时间、地点和方式);
    4. 易消失性(不能被储存、留待日后销售或使用); 240 继续阅读