1. 借助以下问题形成优秀的使命：我们的企业是干什么的？谁是我们的顾客？顾客看重什么？我们的事业应该是什么？
1. 「利润只是为顾客创造价值的回报。」 44
1. 产品 / 时长扩张矩阵：
| 现有产品 | 新产品 | |
| 现有市场 | 市场渗透 | 产品开发 |
| 新市场 | 市场开发 | 多元化 |
市场渗透：无须改变其原有的产品就从当前顾客那里去的更多销售。
市场开发：为当前的产品寻找和开发新的顾客群。
产品开发：向现有的市场提供改良的或者全新的产品。
多元化：创办或者收购其当前产品和市场之外的业务。 48
1. 「公司应该瞄准自己能够通过创造最大化顾客价值而盈利并长期保持竞争优势的细分市场。」 53
1. 「大多数公司借助服务器某个细分市场进入新市场，取得成功之后，再扩张到多的细分市场。」 53