1. 只选择那些自己能够服务好并有利可图的顾客。 10

1. 清晰的回答顾客：「为什么应该购买你的产品而不是竞争对手的？」 11

1. 市场营销观念：比竞争对手更好地了解顾客的需要和欲望，并使顾客感到满意。 12

1. 精明的公司比承诺给予更多来使顾客高兴。 15 （例如淘宝卖家在介绍页面不会写要送礼物？）

1. 建立客户关系时不能再依赖灌输式的市场营销，而必须创造市场提供物和信息吸引顾客主动参与。 20 （例如小米手机。）

1. 争取一位新顾客与保留一位老顾客相比，成本要高 5 倍。 23

1. 即使在某次特定的交易上赔钱，公司仍能从长期的关系中获得利益。 23 （所以再看有的送餐服务未在约定的时间送到，主动提出免单就完全合理了。）