如何教老年人用智能手机

前几天在 v2ex 上看到有关如何教父母用智能手机的讨论,然后想到自己 2 年前有教过婆婆(我们这边对奶奶的称呼)学会打电话、用微信等一些基本的操作。以及其实在这之前,家里其他家人也有多次尝试教婆婆用智能手机,然而他们都只是语言上的指导,然而对于婆婆来说,只是语言的指导她过段时间就会忘记。于是我尝试了把一些常用的基本操作用 Word 写下来,然后打印出来,最后编成一个小册子。这样婆婆有遇到什么问题,如果忘记了,只用打开一本册子,按照上面的说明来操作就行了。然后很神奇的是,过了一段时间之后,她就已经不需要依赖这些册子了,可以完全自己去操作了。

例如这种。即使是同一个 APP 的使用教程,也不要只写一篇教程,而是应该以主要操作为单位来写教程。例如微信就是如何视频通话。

里面内容大概就是这样的了。之所指引的箭头不是红色的,是因为打印机是黑白的,所以其实红色打印出来反而不够显眼。以及根据界面的颜色,来选择白色或者黑色的指引箭头。写这种指引文档可以忽略一些不重要的操作,例如没必要去教视频通话中翻转镜头的功能。以及其实我还应该去写的是遇到了一些问题(比如无法联网、来电没有声音)的排查步骤,但身边没有小米的手机,所以无法截取和婆婆手机一样的界面。以及因为我之前用小米产品的一些糟糕经历,其实我是非常拒绝给别人推荐小米的产品的,但给老人使用的手机这个场景大概是一个例外,主要原因就是小米系统的字体能调到非常大,非常方便视力不好的人群使用。还有一些其他次要的原因,例如它自带的一些 APP 质量也比较高,比如天气。

有关如何教老年人用智能手机话题以外,我还想到其实老人很难学会智能手机并不完全是因为他们自身的原因(比如不够好学、学习能力下降),在某些程度上来说还因为开发和设计这些软件的人就不是老年人,甚至大部分都不是中年人,所以他们其实很少(或者基本不会)会考虑老年群体理解事物的逻辑。例如老人会很难理解为什么按了电源键以后,微信的视频通话还在继续。因为按照老人的理解,按电源键应该是类似使用座机中挂下电话的一种操作。即使我能够理解按了电源键视频通话仍然能继续有一定必要性(例如省电的用户需求),但如果能提供一个选项不是更好的?我之前用的 CM 我记得是有提供按电源键结束通话的,但现在用的氢似乎已经没有了这个选项了。

其实很多老年人常用的 APP 应该开发一个老年版,或者至少提供一个老年模式的开关。这不只是对于方便老人用户是重要的,更重要的是可以增加市场的占有率。要知道 2018 年 60 岁以上互联网用户已经有 5000 万了,而目前中国 60 岁以上的人群也在 2.5 亿左右,所以这其实是一个很大的市场。

如何教老年人用智能手机》有2个想法

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