1. 手语并非全世界统一的，而是分为美式手语、英式手语、法式手语、中式手语等数以百计的各种独立的手语。 177

1. 由于有些语句存在模棱两可的含义，正确诠释话语的责任很大程度上是在接收者这方。向对方反馈自己理解的信息，可以帮助我们消除误解。 179

1. 让文字更容易衡量的一个方法就是把它们变成数字，例如用数字疼痛量表来替代『有点疼』和『我很疼』。 179

1. 静态评价（static evaluation）是指认为他人是一致的或者一成不变的，例如『马克是个急性子』，更合适的评价方法应该是描述他在什么情境下会表现出紧张。 180

1. 过于抽象的表达会导致人们思考得太宽泛，而忽略了事物的独特性。更好的表达应该是用『你对在周末加班工作的抱怨需要减少一些』来替代『你需要有个好心态』。 180

1. 免责声明（disclaimer）反而会增加你的负面评判，例如如果一个人在专横的评论之前加上一句『我不想让你觉得我很傲慢……』，只会让对方觉得说话者更加傲慢。 189

1. 使用『这（it）』的陈述（例如『你迟到这件事，真让人困扰』）的沟通者会逃避对信息所有权的责任，而用一些无法辨识的来源取代之。这样的习惯不只是不精确，更重要的是这表明了一种无意识的想逃避立场的态度。而使用『我』的语言（例如『你迟到让我很担心』）清楚的辨识出，说话者是这个消息的来源。 194

1. 使用『你』时（例如『你把这个地方弄的一团乱』）有时会激起他人的防卫，通常意味着说话者有资格去评断他人。而『我』则提供了一种比较精确、不那么挑拨的方式来表达不满，例如『我不想一个人负责公寓全部的打扫工作』。 195

1. 虽然『我』具有明显的优点，但是它的陈述大体上听起来有点自我中心，所以可以考虑用『我们』来代替，例如『我们好像没有把这个地方的整洁维持好，对吧？』。 195

系列上一篇：[《沟通的艺术》第4章（情绪：感觉、思考和沟通）](http://maybeiwill.me/goutongdeyishu-4/)