1. 为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己： 「我在做什么？这样做的目的是什么？」 34

1. 当对方感到这次对话不够安全时，会暂停甚至用消极的语言结束对话。 59

1. 创造安全感的方法：
1. 让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值； 61
1. 尊重对方； 63

1. 尊重和自己背景完全不同或具有不同道德或价值观的人的方法：把对方看成和自己差不多的人（尊重对方最基本的人性）。 64

1. 当自己没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会再对话中感到不受尊重时，可以利用对比法消除误会：
1. 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）；
1. 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）； 68

1. 当因为双方的目的不同而和对方陷入争论的沟通步骤：
1. 积极寻找共同目的； 72
1. 识别对方期望后的目的，并寻找符合双方真正目的的选择。 73
1. 当双方目的完全不同时，应该寻找对双方更有意义或回报更大的目标。 74
1. 寻找可以满足双方需求的新策略。 75

1. 感受是由所见所闻结合主观臆断形成的，所以可以通过控制内心产生的想法来管理自己的情绪，进而掌控整个对话的表现。 87

1. 控制想法的技巧：
1. 想象别人是怎样看待自己的行为； 90
1. 确定行为背后的感受，例如使用具体的词汇描述感受； 90
1. 分析感受背后的想法，并要质疑自己的感受和想法，以及区分想法和事实； 91
1. 寻找背后的事实； 92

1. 如果发现自己在对话中把对方视为险恶之人，就应该问自己：一个理智而正常的人为什么会这样做？ 99

1. 表达争议性观点的方法：
1. 分享事实经过：
1. 事实是最不会引起争议的内容； 109
1. 事实是最具说服力的内容； 110
1. 事实是最不会令人反感的内容； 111
1. 说出你的想法：
1. 谦逊的征询对方观点； 114
1. 用试探性的、非武断的方式进行说明，例如：「可能你没有意识到……」、「我个人认为……」、「我有点怀疑是否……」； 114
1. 鼓励对方说出不同的看法，例如「我很想听听你的意见」、「我知道大家不愿谈这件事，但我的确很想知道你们是怎么想的」。当对方不肯说出自己的看法时，可以抛砖引玉的用自我否定的方式鼓励对方提出不同的看法。 117

1. 当对方以沉默（拒绝表达内心看法）或暴力（以非常伤人的方式沟通）方式破坏对话时的应对方法：
1. 了解对方的动机； 125
1. 表现出高度的好奇心，而且每次在对话中感到受挫或愤怒时都要表现出来； 126

1. 四中营造安全感的倾听技巧：
1. 询问观点，例如「发生了什么事了？」、「别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法」； 130
1. 确认感受，例如「你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子」、「你好像对我很生气」； 131
1. 重新描述：用自己的语言简略的说明自己了解的内容； 131
1. 主动引导：提出一些关于对方想法和感受的猜测； 132

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