1. 女性更倾向于通过袒露个人信息来建立亲密关系，而男性更倾向于共享活动（shared activities，例如工作上的并肩作战）、为别人，或者与别人一起做事来体验和表达亲密感。 318

1. 『女性和男性在亲密程度上的差异，能够帮助我们理解一些因性别造成的压力和误解。举例来说，如果一个女性认为彼此情绪袒露才足以代表情感上的亲密，会忽视『不善表达』的男性通过帮忙和花时间共处来表达关怀的努力。』 319 继续阅读 →

1. 外表因素的重要性随着关系的增进会降低。 287

1. 婚姻中配偶人格特质越接近，他们越倾向于表达对婚姻的满意度和幸福感。 287

1. 一项研究结果显示，人们更有可能和那些姓或者名与自己相似的人结婚；也会因为相似的生日，甚至相近的运动球衣号码而互相吸引。287 继续阅读 →

1. 『在倾听时无法了解对方的观点』是夫妻沟通中最常出现的问题之一。 249

1. 仅在美国就有超过 3100 万人患有某种程度的听觉损失。另一项研究指出，在一个普通的教室每天都有四分之一到三分之一的孩子不能正常的听。所以为了更好的和他人沟通，你必须认出听你说话的那个人可能有听觉损失，并及时调整你的说法方式，如说的慢一点、大声一点、清晰一点。 252 继续阅读 →

1. 非语言沟通（nonverbal communication）：通过与语言无关的途径所呈现的信息，例如叹息声、笑声，但不包括手语、书写文字。 214

1. 传统观点认为撒谎者难以抵挡目光凝视，因此比不撒谎的人更常眼神飘忽。但是研究结果表明：撒谎者更能承受目光凝视，更少眼神飘忽，部分的原因是因为他们相信这样让自己看起来更诚实。 220

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1. 手语并非全世界统一的，而是分为美式手语、英式手语、法式手语、中式手语等数以百计的各种独立的手语。 177

1. 由于有些语句存在模棱两可的含义，正确诠释话语的责任很大程度上是在接收者这方。向对方反馈自己理解的信息，可以帮助我们消除误解。 179

1. 让文字更容易衡量的一个方法就是把它们变成数字，例如用数字疼痛量表来替代『有点疼』和『我很疼』。 179 继续阅读 →

1. 重新评估（reappraisal）：改变对一件事的诠释会影响人感受这件事的方法。例如朋友在背地里说你坏话，让你受到了伤害。对此，你认为他的行为只代表了他的人格，而不是你的。 138

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1. 测试自己是否对某种事物存在刻板印象（stereotype）的方法：补全下列句子：

1. 女人是__________
1. 男人是__________
1. 素食主义者是__________
1. 老人是__________

如果你在完成上述句子的时候没有任何迟疑，那么就意味着你有刻板印象。 95

1. 消除因过度的刻板印象造成的沟通障碍的方法：去除对他人的分类，视图把对方看做一个独立的个体，而不是你假定拥有某类共同特征的群体中的一员。 97

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1. 反映评价（reflected appraisal）：我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说，如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力，很可能是因为他们释放了破坏自我的信号。 47

1. 『在一项研究中，年轻女性只要看上 30 分钟电视里『理想』女性，就会对自己的外形产生比平时更糟的评价。』 49

1. 认知保守主义（cognitive conservatism）：引导我们去寻找那些支持我们自我概念的人，这会强化熟悉的自我概念。 53

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1. 新产品开发的过程：
1. 构思产生：
1. 构思产生的来源包括：研发部门、员工、销售人员、分销商（于市场联系紧密，它们更了解消费者的问题和新产品的可行性）、供应商（向企业提供可用于开发新产品的新观念、技术和材料）、竞争者（了解竞争对手的广告、产品等）、消费者、众包（邀请各种人加入到新产品创新的过程）。 267
1. 构思筛选：
1. 许多企业使用标准的形式来描述新产品构思，这一描述包含产品或服务构思计划、顾客价值主张、目标市场及竞争状况，并大致估计试产规模、产品价格、开发时间和成本、制造成本，以及收益率。 继续阅读 →

1. 「为了使提供给顾客的产品能够差异化，除了简单的制造产品和传递服务，企业正致力于创造和管理顾客对企业和品牌的体验。」 227

1. 产品和服务的三个层次：
1. 核心顾客价值（购买者真正购买的是什么？例如购买一款苹果 iPad，不只是购买了一台平板电脑，还是在购买娱乐、自我表达、效率以及与亲朋好友的关系。）；
1. 实体产品，例如特征、设计、质量水平、品牌名称和包装；
1. 附加服务和利益，例如售后服务、扩展产品和产品支持。 228

1. 服务的四个特点：
1. 无形性（购买之前看不见、尝不到、摸不着）；
1. 不可分性（服务与其提供者分不开）；
1. 可变性（服务的质量取决于提供服务的人员、时间、地点和方式）；
1. 易消失性（不能被储存、留待日后销售或使用）； 240 继续阅读 →