读书笔记:《市场营销》第1章(营销:创造顾客价值和顾客契合)

  1. 只选择那些自己能够服务好并有利可图的顾客。 10

  2. 清晰的回答顾客:「为什么应该购买你的产品而不是竞争对手的?」 11

  3. 市场营销观念:比竞争对手更好地了解顾客的需要和欲望,并使顾客感到满意。 12

  4. 精明的公司比承诺给予更多来使顾客高兴。 15 (例如淘宝卖家在介绍页面不会写要送礼物?)

  5. 建立客户关系时不能再依赖灌输式的市场营销,而必须创造市场提供物和信息吸引顾客主动参与。 20 (例如小米手机。)

  6. 争取一位新顾客与保留一位老顾客相比,成本要高 5 倍。 23

  7. 即使在某次特定的交易上赔钱,公司仍能从长期的关系中获得利益。 23 (所以再看有的送餐服务未在约定的时间送到,主动提出免单就完全合理了。)

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