读书笔记:《沟通的艺术》第7章(倾听:不只是听见)

  1. 『在倾听时无法了解对方的观点』是夫妻沟通中最常出现的问题之一。 249

  2. 仅在美国就有超过 3100 万人患有某种程度的听觉损失。另一项研究指出,在一个普通的教室每天都有四分之一到三分之一的孩子不能正常的听。所以为了更好的和他人沟通,你必须认出听你说话的那个人可能有听觉损失,并及时调整你的说法方式,如说的慢一点、大声一点、清晰一点。 252

  3. 『研究指出大部分人对刚刚听完的信息只能记得 50% 的内容;八个小时内这个数据会下降到 35%;而两个月后平均只会剩下 25%。 254 (如果人脑能记忆的东西是有限的话,忘掉一些不重要的信息大概也可以理解为是有益的。但关键是区分什么是重要的信息,什么是不重要的信息,当知道信息是重要的的时候,如何不忘记这些信息。)

  4. 为什么我们无法有效的倾听别人(以及为什么我们说的话无法被别人倾听):

    1. 接收了超负荷的信息; (即时信息、社交媒体、邮件……这些本来用于沟通的工具同样会导致我们更难与别人沟通)
    2. 将注意力放在其他事情上,例如即将到来的考试;
    3. 倾听是一件消耗精力的事;
    4. 存在外在的噪音;
    5. 错误的假定,例如假定对方的想法太简单、太浅显(所以不值得我们付出注意力);
    6. 认为倾听时天生就会的技能,而无需训练;
    7. 听力问题(例如有调查结果显示三分之二的人说因为配偶听不清楚他们说的话而烦恼); 259
  5. 如何做到更好的倾听:

    1. 少说话的同时给出适当的反馈;
    2. 摆脱注意力的分散,例如手机;
    3. 不要过早的评断;
    4. 寻找对方表达的中心思想; 261
  6. 提问可以让你更清楚对方的想法和感受,同时也会得知他们的期望。 264

  7. 虚伪的问话(counterfeit questions)的目的是发送消息,而不是接受信息:

    1. 给说话者设圈套的问话,例如『你不喜欢那部电影,是吗?』;
    2. 附加问句,例如『难道你不认为?』;
    3. 实为陈述的问话,例如『你终于挂掉电话了?』;
    4. 带有隐蔽计划的问话,例如『你星期天晚上忙吗?』;
    5. 寻找正确答案的问话,例如『你觉得我看起来胖吗?』;
    6. 基于未经核实的假设的问话,例如『你为什么不听我说?』; 265
  8. 倾听者将自己所解读的信息重新用自己的措辞重述一次叫释义(paraphrasing),这可以帮助你更清楚的了解对方的想法。 268

  9. 当他人处于压力和沮丧渴望你的支持时,这样做可能并不属于支持:

    1. 否认别人拥有感觉的权力,例如『不用担心』、『这又没什么,不值得你那样难过』、『你这样想真的很荒唐可笑』;
    2. 看轻事情的重要性;
    3. 告诉对方一段时间后就会忘掉现在让自己伤心的事情;
    4. 批评对方的行为;
    5. 过多的谈论自己的经历,而将关心的焦点从受害者身上移走;
    6. 免责声明,例如『不要怪我!我已经做了所有我该做的事了』; 272
  10. 一项调查发现,80% 对哀悼者所说的安慰话都没有帮助。接近半数的话都是建议他们『早点走出来』、『不要质问上帝的旨意』,但这些建议只在 3% 的时间里时有帮助的。最有助益的表达是承认哀悼者的感受,例如『现在对你来说一定很艰难』、『我知道她对你来说有多重要』。 272

系列上一篇:《沟通的艺术》第6章(非语言沟通:超越字词之外的信息)

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