读书笔记:《沟通的艺术》第6章(非语言沟通:超越字词之外的信息)

  1. 非语言沟通(nonverbal communication):通过与语言无关的途径所呈现的信息,例如叹息声、笑声,但不包括手语、书写文字。 214

  2. 传统观点认为撒谎者难以抵挡目光凝视,因此比不撒谎的人更常眼神飘忽。但是研究结果表明:撒谎者更能承受目光凝视,更少眼神飘忽,部分的原因是因为他们相信这样让自己看起来更诚实。 220

  1. 非语言学习障碍(nonverbal learning disorder,NVLD):学习解读面部表情、声音的语调等线索时十分困难,因为大脑右半球处理信息的过程发生障碍。有这种障碍的人,对于别人话中的幽默和讽刺会更加难以理解,因为他们通常只能解读字面上的意思。 221

  2. 『通常,真诚的比啊情不会持续超过 5 秒,否则我们可以怀疑它们的真实性。因为当某人想骗其他人时,他会对他想要强调的特定观点加以粉饰,并尽量夸大,让事情看起来像真的似的。』 230

  3. 『直接与对方眼神接触的沟通者比眼神逃避的人更容易使得对方依从自己的要求。』 230

  4. 『当有人带着适当的面部表情看我们的时候,我们会得到他对我们感兴趣的信息。』 230

  5. 『骗子交流时往往比说真话的人有更多的非故意停顿(unintentional pause)。』 232

  6. 发声停顿(vocalized pause)会降低一个人的可信度,例如『啊』、『你知道的』。 232

  7. 人们通常会比较顺从那些跟自己类似的人所要求的事情,例如说话比较快的人通常比较喜欢回应说话同样快的人。 233

  8. 身体触碰会增加顺从行为,例如餐厅服务生对顾客有短暂的触碰,那么通常会得到更多消费;触碰还会增加好感,例如按摩能改善青少年的抑郁症症状。 236

系列上一篇:《沟通的艺术》第5章(语言:障碍与桥梁)

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