读书笔记:《关键对话:如何高效能沟通》

  1. 为了回归理智,继续对话,你必须暂时停止和对方的互动,转而审视自我,像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己: 「我在做什么?这样做的目的是什么?」 34

  2. 当对方感到这次对话不够安全时,会暂停甚至用消极的语言结束对话。 59

  3. 创造安全感的方法:

    1. 让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的,感到你关心他们的目标、利益和价值; 61
    2. 尊重对方; 63
  4. 尊重和自己背景完全不同或具有不同道德或价值观的人的方法:把对方看成和自己差不多的人(尊重对方最基本的人性)。 64

  5. 当自己没有做任何不尊重对方的举动,他们还是会再对话中感到不受尊重时,可以利用对比法消除误会:

    1. 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分);
    2. 确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分); 68
  6. 当因为双方的目的不同而和对方陷入争论的沟通步骤:

    1. 积极寻找共同目的; 72
    2. 识别对方期望后的目的,并寻找符合双方真正目的的选择。 73
    3. 当双方目的完全不同时,应该寻找对双方更有意义或回报更大的目标。 74
    4. 寻找可以满足双方需求的新策略。 75
  7. 感受是由所见所闻结合主观臆断形成的,所以可以通过控制内心产生的想法来管理自己的情绪,进而掌控整个对话的表现。 87

  8. 控制想法的技巧:

    1. 想象别人是怎样看待自己的行为; 90
    2. 确定行为背后的感受,例如使用具体的词汇描述感受; 90
    3. 分析感受背后的想法,并要质疑自己的感受和想法,以及区分想法和事实; 91
    4. 寻找背后的事实; 92
  9. 如果发现自己在对话中把对方视为险恶之人,就应该问自己:一个理智而正常的人为什么会这样做? 99

  10. 表达争议性观点的方法:

    1. 分享事实经过:
      1. 事实是最不会引起争议的内容; 109
      2. 事实是最具说服力的内容; 110
      3. 事实是最不会令人反感的内容; 111
    2. 说出你的想法:
    3. 谦逊的征询对方观点; 114
    4. 用试探性的、非武断的方式进行说明,例如:「可能你没有意识到……」、「我个人认为……」、「我有点怀疑是否……」; 114
    5. 鼓励对方说出不同的看法,例如「我很想听听你的意见」、「我知道大家不愿谈这件事,但我的确很想知道你们是怎么想的」。当对方不肯说出自己的看法时,可以抛砖引玉的用自我否定的方式鼓励对方提出不同的看法。 117
  11. 当对方以沉默(拒绝表达内心看法)或暴力(以非常伤人的方式沟通)方式破坏对话时的应对方法:

    1. 了解对方的动机; 125
    2. 表现出高度的好奇心,而且每次在对话中感到受挫或愤怒时都要表现出来; 126
  12. 四中营造安全感的倾听技巧:

    1. 询问观点,例如「发生了什么事了?」、「别担心你的想法和我不一致,我很愿意了解你的想法」; 130
    2. 确认感受,例如「你嘴上说没事,可听起来不像没事的样子」、「你好像对我很生气」; 131
    3. 重新描述:用自己的语言简略的说明自己了解的内容; 131
    4. 主动引导:提出一些关于对方想法和感受的猜测; 132

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