友好设计

特别是在商业领域,我注意到越来越多的产品被设计的对用户更加友好,但这种设计显而易见的并不会带给企业直接的利益,甚至会让他们的利益受损。例如我曾第一次到北京时,特别好奇为什么电梯基本都被设计成浪费消费者时间的形式——每上一层都要走一段路程。但这种设计显然可以带给企业主直接的利益,例如消费者经过的商场区域更高的租金。还有大型网站有更加友好的广告、购物网站提供免费的贷款服务,他们都放弃了某些直接的利益,选择了对用户更友好的体验。

企业主当然不傻,我相信他们是经过思考才做出选择的。我想他们一定知道,如果你让来你商场购物的消费者浪费时间,他们就一定更有可能选择那些路边的小店,那是一种更具有效率的购物选择。

但也如你所见,如果要让决定社会器物如何被设计的人选择对用户更友好的设计,不仅仅需要设计者进行更加深入的思考,并选择长期的利益,还需要使用者的理性,意识到自己选择所产生的责任。

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